メールが届かない障害の切り分けチェックリスト

「メールが届かない」と言われたときに、上から順にたどるためのチェックリストです。全部を一度にやらなくて大丈夫です。上が白なら、次へ進むだけです。

• まず「いつから・誰宛が・全部か一部か」を聞く（全員に届かない／特定の相手だけ、で見る場所が変わる）
• メールログに送信の記録があるか（無ければ送信プログラム・キューを先に見る）
• 送信ログの結果を見る（sent／bounced／deferred）
• bounced なら応答メッセージの断り文句を読む（SPF・DKIM・DMARC・blocked 等の単語を探す）
• SPFレコードに、今の送信元が含まれているか（dig +short TXT ドメイン）
• DKIMの公開鍵が引けるか（dig +short TXT セレクタ._domainkey.ドメイン）
• DMARCの方針を確認（reject なら設定漏れが即・不達につながる）
• 相手に迷惑メールフォルダを見てもらう（あれば「不達」ではなく「振り分け」）
• 受信ヘッダーで spf=pass・dkim=pass・dmarc=pass を確認
• 直近で送信サーバー・送信サービス・DNSを変更していないか振り返る

最後に、切り分けた結果は短くていいので記録に残しておくと、次に同じ連絡が来たときに一気に楽になります。「今回は送信サービス変更でSPFの更新漏れだった」の一行が、未来の自分を助けてくれます。

メールの障害は、見えない相手側が絡む分だけ、どうしても手探りになりがちです。でも、自分に近い側から一方向にたどっていけば、必ず「どこで止まっているか」に近づけます。今日ひとつ、送信ログの見方に慣れておけたなら、それだけでもう次の対応はずいぶん落ち着いてできるはずです。